Garantía y repuestos en aerotermia: qué te cubre la ley, la marca y el instalador
Actualizado en septiembre de 2026. Fuentes al final del artículo.
Cuando se estropea una aerotermia, la primera pregunta es quién paga la reparación. La respuesta depende de tres garantías distintas que muchas veces se confunden: la que te da la ley, la que ofrece el fabricante y la que responde de la instalación. Entenderlas antes de firmar el presupuesto te puede ahorrar mucho dinero y muchos disgustos.
1. La garantía legal: 3 años, sea cual sea la marca
Desde el 1 de enero de 2022, cualquier producto nuevo comprado en España tiene una garantía legal de 3 años. Antes eran 2. Es un derecho que te da la ley, no un favor de la marca, y se aplica igual a Daikin, a Ariston o a cualquier otra.
Dos detalles importantes:
- Durante los 2 primeros años se presume que el defecto es de origen. Es decir, si el equipo falla, es el vendedor quien tiene que demostrar que la avería no venía de fábrica, no tú.
- Se reclama al vendedor. En aerotermia, normalmente el vendedor es la empresa instaladora que te vende el equipo. Por eso es tan importante que sea una empresa seria y con trayectoria.
2. Los repuestos: 10 años obligatorios
La misma reforma obliga a los fabricantes a tener piezas de repuesto disponibles durante 10 años desde que dejan de fabricar un producto. Es una buena noticia para un equipo que debería durar 15 o 20 años. Eso sí: que exista la pieza no significa que llegue rápido. Pregunta cuánto suele tardar un repuesto en tu zona, porque es lo que más frustra cuando hay una avería.
3. La garantía comercial del fabricante
Además de la garantía legal, muchas marcas ofrecen garantías comerciales ampliadas: más años, o más cosas cubiertas. Estas garantías cambian con frecuencia según el modelo, la campaña y el distribuidor, así que no te fíes de lo que leas en internet (tampoco aquí): pídela por escrito en el presupuesto.
Estas ampliaciones suelen tener condiciones. Las más habituales:
- Registrar el equipo en la web del fabricante en un plazo determinado tras la instalación.
- Hacer el mantenimiento anual con un servicio técnico oficial o autorizado.
- Que la instalación la haga una empresa autorizada por la marca.
Si no cumples esas condiciones, puedes perder la ampliación, aunque la garantía legal de 3 años se mantiene.
4. La garantía de la instalación
Una avería puede deberse al equipo o a cómo se instaló: un mal dimensionado, una conexión defectuosa, una carga de refrigerante incorrecta. Los fabricantes suelen excluir de su garantía los fallos causados por la instalación. Por eso necesitas saber qué garantía da el instalador sobre su trabajo y durante cuánto tiempo.
Las preguntas que deberías hacer antes de firmar
- ¿Qué cubre exactamente la garantía? ¿Piezas, mano de obra y desplazamiento, o solo piezas? Una garantía de 5 años que solo cubre piezas puede salirte más cara que una de 3 años con todo incluido.
- ¿La ampliación exige contratar el mantenimiento con vosotros? Es habitual, y a veces no se explica hasta después de firmar.
- ¿Hay que registrar el equipo? ¿Lo hacéis vosotros? Es un paso que se olvida con facilidad. Pide que lo hagan en la puesta en marcha y que te den el justificante.
- ¿Qué pasa si vuestra empresa cierra? La garantía de la instalación depende del instalador. Pregunta si el fabricante asumiría la garantía del equipo en ese caso.
- ¿Cuánto suele tardar un repuesto en llegar a mi zona?
Pide que todas las respuestas queden por escrito en el presupuesto o en el contrato.
Si tienes un problema
Guarda siempre la factura, el certificado de la instalación, el justificante de registro y los partes de mantenimiento. Si el vendedor o la marca no te responden, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma, o a una asociación de consumidores. Este artículo es informativo y no sustituye al asesoramiento legal en un caso concreto.
Si estás comparando marcas, tienes el resumen de cada una en nuestra guía de las mejores marcas de aerotermia. Y para saber cada cuánto hay que hacer el mantenimiento, consulta nuestro artículo sobre el mantenimiento de la aerotermia.
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